Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Informacje dotyczące zwrotów, wymian oraz zwrotów środków zavuhome

Dziękujemy za wybór zavuhome.

Chcemy, aby każdy klient był zadowolony z otrzymanych produktów meblowych. Jeżeli zamówienie zawiera wadę jakościową, zostało uszkodzone podczas transportu lub spełnia inne warunki umożliwiające zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt zgodnie z poniższą procedurą. Pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Ponieważ zavuhome korzysta z różnych lokalizacji magazynowych do przechowywania produktów i realizacji zamówień, poszczególne produkty mogą wymagać zwrotu do różnych miejsc. Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać prawidłowo przyjęte lub przetworzone.

1. Nie odsyłaj produktu przed kontaktem z obsługą klienta

Jeżeli chcesz zgłosić zwrot lub wymianę:

Najpierw skontaktuj się z zespołem obsługi klienta zavuhome.

Nie należy:

• samodzielnie wyszukiwać adresu zwrotu;

• odsyłać produktu bez wcześniejszego potwierdzenia;

• wysyłać produktu na adres, z którego zostało wysłane zamówienie.

Adres zwrotu jest ustalany na podstawie:

• rodzaju produktu;

• informacji dotyczących zamówienia;

• odpowiedniego magazynu.

Po weryfikacji klient otrzyma właściwe informacje dotyczące zwrotu.

Jeżeli produkt zostanie odesłany bez autoryzacji, może to spowodować:

• brak możliwości prawidłowej identyfikacji zwrotu;

• wydłużenie czasu realizacji;

• opóźnienie procesu refundacji.

2. Przypadki umożliwiające zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Możesz skontaktować się z nami w następujących sytuacjach:

3. Kontrola produktu po otrzymaniu przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie:

• wyglądu produktu;

• ilości otrzymanych elementów;

• kompletności akcesoriów;

• zgodności produktu z zamówieniem.

Jeżeli zostanie wykryty problem, prosimy o kontakt oraz przekazanie:

• numeru zamówienia;

• opisu problemu;

• zdjęć produktu;

• zdjęć opakowania (w przypadku uszkodzeń transportowych).

Informacje te pomogą nam szybciej przeprowadzić weryfikację.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby zgłosić zwrot, należy wykonać następujące kroki:

5. Wymagania dotyczące zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zachować:

• kompletną konstrukcję;

• wszystkie elementy i akcesoria;

• brak uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika;

• brak poważnych uszkodzeń uniemożliwiających ponowną sprzedaż.

Zalecamy zachowanie:

• oryginalnego opakowania;

• materiałów zabezpieczających;

• wszystkich elementów produktu.

Meble są produktami o większych rozmiarach, dlatego kompletne opakowanie pomaga ograniczyć ryzyko ponownego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.

6. Koszty transportu zwrotnego

Odpowiedzialność za koszty transportu zależy od przyczyny zwrotu:

7. Proces refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli rozpoczynamy proces zwrotu środków.

Proces refundacji obejmuje:

1. sprawdzenie stanu zwróconego produktu;

2. weryfikację zgłoszenia refundacji;

3. wykonanie zwrotu płatności.

Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu:

od momentu potwierdzenia spełnienia warunków refundacji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

• wybranej metody płatności;

• czasu przetwarzania przez bank;

• procedur operatora płatności.

8. Polityka wymiany produktu

Jeżeli produkt spełnia warunki wymiany, możemy pomóc w jej organizacji w zależności od dostępności magazynowej.

Wymiana może dotyczyć między innymi:

• uszkodzonych produktów;

• brakujących elementów;

• błędnie wysłanych produktów.

Proces wymiany wymaga wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta.

9. Przypadki, w których zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać przyjęte w przypadku:

• uszkodzenia produktu wynikającego z niewłaściwego użytkowania;

• brakujących ważnych elementów;

• samodzielnych modyfikacji produktu;

• problemów wynikających z montażu niezgodnego z instrukcją;

• samodzielnego odesłania produktu bez wcześniejszej zgody.

10. Produkty personalizowane

Jeżeli produkt został wykonany zgodnie ze specjalnymi wymaganiami klienta lub został indywidualnie przygotowany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w niektórych przypadkach może nie podlegać standardowemu prawu odstąpienia od umowy lub zwrotowi.

Szczegółowe informacje można uzyskać przed dokonaniem zakupu.

11. Kontakt

Jeżeli chcesz zgłosić zwrot, wymianę lub refundację, skontaktuj się z nami:

Przed kontaktem przygotuj:

• numer zamówienia;

• informacje dotyczące produktu;

• opis problemu;

• odpowiednie zdjęcia.

Nasz zespół obsługi klienta pomoże przeprowadzić dalszy proces.

12. Aktualizacja polityki

zavuhome zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w związku ze zmianami przepisów prawa, optymalizacją procesów obsługi oraz zmianami działalności.

Najnowsza wersja dokumentu będzie zawsze dostępna na stronie internetowej.

zavuhome

Dokładamy starań, aby zapewnić naszym klientom przejrzyste, bezpieczne i niezawodne zakupy mebli oraz profesjonalną obsługę posprzedażową.