Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Informacje dotyczące dostawy zavuhome

W zavuhome rozumiemy, że produkty meblowe wymagają szczególnej uwagi podczas transportu. Aby zapewnić naszym klientom pełną przejrzystość dotyczącą realizacji zamówień, kosztów dostawy oraz procesu odbioru, przygotowaliśmy niniejszą politykę dostawy.

Celem tej polityki jest przedstawienie najważniejszych informacji dotyczących całego procesu — od potwierdzenia zamówienia, przygotowania produktu, przekazania przesyłki przewoźnikowi aż do jej dostarczenia.

1. Proces realizacji zamówienia

Po złożeniu zamówienia w zavuhome oraz potwierdzeniu płatności rozpoczynamy jego realizację.

Proces realizacji obejmuje:

• potwierdzenie danych zamówienia;

• sprawdzenie dostępności produktów oraz zgodności zamówienia;

• przygotowanie produktów meblowych;

• bezpieczne zapakowanie przesyłki;

• przekazanie zamówienia firmie transportowej.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia w przypadku istotnych zmian poinformujemy klienta za pomocą podanych danych kontaktowych.

2. Przygotowanie produktu i czas wysyłki

Produkty meblowe wymagają dokładniejszej kontroli oraz odpowiedniego zabezpieczenia przed transportem, dlatego czas przygotowania może różnić się w zależności od rodzaju produktu.

Standardowy czas przygotowania i wysyłki zamówienia wynosi:

Czas ten obejmuje:

• przygotowanie produktu;

• kontrolę jakości;

• pakowanie;

• przekazanie przesyłki firmie logistycznej.

Dni robocze nie obejmują weekendów oraz lokalnych dni ustawowo wolnych od pracy.

Rzeczywisty czas transportu może zależeć od trasy przewoźnika, miejsca dostawy oraz wyjątkowych okoliczności.

3. Koszty dostawy

zavuhome stosuje przejrzyste zasady dotyczące kosztów dostawy.

Wszystkie koszty dostawy są wyraźnie przedstawione przed zakończeniem składania zamówienia i dokonaniem płatności.

zavuhome nie pobiera żadnych dodatkowych, wcześniej nieujawnionych opłat za dostawę.

4. Zakres dostawy

zavuhome organizuje dostawę na podstawie adresu podanego przez klienta podczas składania zamówienia.

Dostawa obejmuje:

• prawidłowy adres dostawy podany podczas realizacji zamówienia;

• obszary obsługiwane przez współpracujących przewoźników.

Klient jest zobowiązany do zapewnienia:

• poprawności adresu dostawy;

• aktualnych danych kontaktowych;

• możliwości odbioru powiadomień dotyczących przesyłki.

Ze względu na różnice w dostępności usług logistycznych niektóre obszary mogą wymagać dodatkowych ustaleń dotyczących dostawy.

5. Zakres standardowej usługi dostawy

Standardowa dostawa obejmuje:

• transport produktu;

• dostarczenie przesyłki pod wskazany adres;

• podstawowe śledzenie przesyłki, jeśli taka funkcja jest dostępna u przewoźnika.

Standardowa usługa dostawy nie obejmuje automatycznie:

• wniesienia mebli do wnętrza budynku;

• dostawy na piętro;

• montażu mebli;

• ustawienia produktu w wybranym miejscu.

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są dodatkowe usługi, informacje na ich temat zostaną przedstawione przed zakupem.

6. Proces transportu

Po zakończeniu pakowania zamówienie zostaje przekazane partnerowi logistycznemu.

Podczas transportu mogą wystąpić:

• przeładunki w różnych punktach logistycznych;

• zmiany trasy przewozu;

• zmiany przewidywanego czasu dostawy.

Informacje dotyczące przesyłki są aktualizowane zgodnie ze statusem przekazywanym przez przewoźnika.

Klient może śledzić postęp dostawy na podstawie otrzymanych informacji logistycznych.

7. Kontrola przesyłki przy odbiorze

W celu ochrony swoich praw zalecamy sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu.

Należy zweryfikować:

• stan opakowania zewnętrznego;

• widoczne uszkodzenia produktu powstałe podczas transportu;

• kompletność elementów i akcesoriów;

• zgodność produktu z zamówieniem.

W przypadku wykrycia problemów prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przekazanie:

• informacji o zamówieniu;

• opisu problemu;

• zdjęć produktu lub opakowania.

Pozwoli nam to szybciej zweryfikować sytuację i podjąć odpowiednie działania.

8. Uszkodzenia transportowe, brakujące elementy lub błędne zamówienie

Jeżeli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

• produkt został uszkodzony podczas transportu;

• brakuje elementów lub akcesoriów;

• otrzymano niewłaściwy produkt;

• produkt różni się od zamówienia;

prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta zavuhome.

Po otrzymaniu informacji dokonamy weryfikacji i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować dostarczenie brakujących elementów, wskazówki dotyczące naprawy lub inne uzasadnione działania.

9. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z przewidywanym harmonogramem.

Jednak w niektórych sytuacjach dostawa może zostać opóźniona z przyczyn niezależnych od nas, takich jak:

• zmiany organizacyjne po stronie przewoźnika;

• zwiększona liczba zamówień w okresach świątecznych;

• ekstremalne warunki pogodowe;

• nieprzewidziane problemy transportowe.

W przypadku znaczących opóźnień będziemy przekazywać klientom dostępne informacje tak szybko, jak będzie to możliwe.

10. Bezpieczeństwo pakowania i transportu

Meble posiadają określone rozmiary oraz konstrukcję, dlatego zavuhome dobiera sposób pakowania odpowiednio do rodzaju produktu.

Podczas pakowania uwzględniamy:

• ochronę przed uderzeniami podczas transportu;

• zabezpieczenie powierzchni produktu;

• stabilne mocowanie demontowanych elementów;

• ograniczenie ryzyka uszkodzeń.

Zalecamy zachowanie oryginalnych materiałów opakowaniowych do czasu potwierdzenia kompletności produktu.

11. Opakowania i działania środowiskowe

zavuhome zwraca uwagę na odpowiedzialne wykorzystanie zasobów oraz ograniczanie ilości odpadów.

Po otrzymaniu produktu prosimy o:

• segregowanie kartonów;

• odpowiednie sortowanie plastikowych materiałów ochronnych;

• właściwy recykling elementów opakowania zgodnie z lokalnymi zasadami.

Stale pracujemy nad ulepszaniem metod pakowania, aby ograniczać niepotrzebne zużycie materiałów.

12. Brak możliwości odbioru przesyłki

Jeżeli klient nie może odebrać przesyłki z powodów takich jak:

• podanie nieprawidłowego adresu;

• brak możliwości kontaktu;

• wielokrotna nieudana próba doręczenia;

może to spowodować opóźnienie dostawy lub konieczność dodatkowych ustaleń logistycznych.

Klient powinien upewnić się, że dane zamówienia są poprawne oraz śledzić informacje dotyczące przesyłki.

13. Zmiana danych dostawy

Jeżeli konieczna jest zmiana danych dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona ze względu na proces logistyczny.

Aby uniknąć problemów z dostawą, przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić:

• imię i nazwisko odbiorcy;

• numer telefonu;

• adres dostawy.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub procesu transportu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

Nasz zespół postara się pomóc w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z dostawą.

15. Aktualizacja polityki

zavuhome może aktualizować niniejszą politykę dostawy w związku z rozwojem działalności, zmianami usług logistycznych lub wymaganiami obowiązujących przepisów.

Najnowsza wersja polityki będzie zawsze dostępna na stronie internetowej.

zavuhome

Dążymy do zapewnienia naszym klientom przejrzystej, bezpiecznej i niezawodnej dostawy mebli.